Le câblodistributeur québécois utilise les services de la société XCEED le plus grand centre d’appels en Égypte, indique le journal Les Affaires.
Le câblodistributeur québécois utilise les services de la société XCEED le plus grand centre d’appels en Égypte, indique le journal Les Affaires.
L’entreprise située dans la région du Caire est voisine notamment de Microsoft et d’Alcatel, qui se sont implantés dans la même zone franche fiscale.
À quelques kilomètres des pyramides, une quarantaine d’employés d’Xceed répondent aux demandes de soutien technique des abonnés québécois de Vidéotron.
Ils seront 150 à 200 dans quelques mois, car le câblodistributeur entend développer cette collaboration. XCEED
ne traite actuellement que 2% des appels passés au service
à la clientèle de l’entreprise
québécoise.
C’est la première fois
que Vidéotron délocalise le traitement de ses demandes
d’abonnement et de soutien technique. Mais les difficultés
à recruter au Canada ne permettaient plus de satisfaire la
croissance du nombre d’appels, qui s’élève
à 10 millions annuellement.
XCEED recrute des diplômés de l’université, parlant
français ou anglais, avant de les former. La paie est de 350 $
par mois.
Source : CyberPresse.ca
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